一般時段（非過年期間）：

1. 付款成功後，如於服務前 24 小時內取消或改期，訂金恕不退還。

2. 付款成功後，如於服務前 24～48 小時內取消或改期，將退還訂金 50%。

3. 付款成功後，如於服務前 48 小時以上取消或改期，可全額退還訂金。

4. 免費改期限二次，自第三次起每次將酌收 NT$500。
    

過年期間（1/1 起至春節結束）：

1. 過年期間付款成功後，如需取消服務，訂金恕不退還；但可享免費改期一次。

以下情形可能導致服務時間增加或費用調整：

1. 現場已有家具或個人物品放置，影響作業動線與清潔時間。

2. 現場環境較為惡劣，或殘膠、油漆漬範圍較大，需額外處理者，將視情況酌收費用。

   • 部分材質不適用去膠或去漆藥劑，可能造成材質損傷或褪色；如有此風險，現場人員將先行告知，並不納入服務範圍。

3. 屬於「舊屋翻新後之裝潢清潔」且已有居住使用痕跡者（如廚房油汙、浴室水垢等），需額外加價處理；建議事先告知 LINE 客服，以取得適用優惠方案。

4. 以下項目不包含於本服務範圍內：粗清作業、垃圾清運、地板打蠟、石材拋光晶化、地毯清洗及其他特殊清潔需求（需另行估價）。

   • 特殊清潔需求須依現場狀況判斷，且不保證可完全清除。

5. 系統櫃數量較多或需加強深度清潔之空間，可能增加作業時間與費用。

   • 基本方案已包含系統櫃內外、抽屜、拉門、櫃體角落、除膠與縫隙清潔；如數量較多，請事先告知。

6. 每一案件之報價將綜合多項因素評估，例如：櫃體數量、前手施工品質、是否挑高空間、裝潢細節與清潔難度等。
   因各物件條件不同，實際價格將依最終現場狀況進行調整，以提供相對合理且精確之報價。

若服務地點較偏遠，或清潔人員需自行負擔停車費，清潔公司可能會另外收取交通費，每次約 NT$100～500 不等，確定前小編會先協助做確認。

皆可提供發票，但需在事先行告知，並確認是開立統一發票或收據。

線上估價是依據客戶提供的照片進行初步判斷。
若提供的照片不完整、拍攝範圍不足，或與現場實際狀況有落差，將可能影響估價準確度，並於現場依實際情況調整費用。

建議提供：

• 空間全景照片

• 各區域清潔範圍

• 明顯髒污或需加強處理的細節
   

如需安排業務到府進行現場精準估價，須為線上預估金額達 NT$30,000 以上之案件，方可安排現場探勘。

本服務價格已提供免費基本的清潔工具與請潔劑，但若需使用特定或額外的清潔用品，建議在洽談時先確認清楚。

為了維護服務品質與工作人員安全，下列項目不包含於清潔服務中，敬請見諒：

• 不進行需要攀高、拆卸窗戶及窗簾的作業（以室內清潔為主）

• 不代為清運大量垃圾，但可協助打包並協助搬運至社區指定垃圾集中處

• 不處理害蟲、動物屍體或異味清除（如蟑螂、螞蟻、鳥類、蜂窩等）

• 不清洗高價或易碎物品（如水晶、古董、模型、字畫、紀念收藏品等）

• 不搬動或清潔大型、沉重家具與超過 10 公斤的物品

• 不承接陳年污垢、深層黴菌、壁癌或結構性問題的處理

• 不提供火災、水災或意外事故現場的特殊清潔

• 不清理惡臭、排泄物、醫療性廢棄物等高風險環境

• 不代為採買、保姆、看護或寵物照護等非清潔性服務

• 不清潔超過 3.2 公尺以上之高處區域

• 不提供油煙機拆洗、瓦斯爐芯拆解等家電深層清潔（需另尋專業家電清潔）。

• 不清理水塔、通水管或水電相關工程

• 不承接園藝、草皮修剪或景觀池塘清理

• 不處理大量噴漆、水泥塵或裝修廢棄物

• 不涉及具危險性或化學性質的清潔項目

• 不接受指定特殊清潔方式（如地毯拍打等）。

• 預約與服務安排
  為確保服務品質與人員安排，建議客戶於預計服務日期前提前預約。本公司將依服務內容、空間坪數及現場狀況安排適當人力與作業時間。

• 報價方式
  本公司將依客戶提供之照片、坪數、空間用途及清潔需求進行初步估價。實際價格可能因現場環境、污染程度、家具數量或清潔難度而有所調整，最終報價將依現場實際狀況進行評估與確認。

• 服務範圍
  清潔服務僅限於雙方事先確認之區域與項目。未列於服務內容內之項目，將視為額外服務並另行評估報價。
  一般基本清潔服務不包含大型垃圾清運、地板打蠟、石材拋光、地毯機洗、高空外牆清潔、防水工程、修繕工程及其他特殊清潔需求。

• 客戶配合事項
  為確保清潔作業順利進行，請客戶於服務前保持基本作業動線暢通，並協助整理桌面與工作區域。貴重物品與重要文件請自行妥善保管。現場需提供基本水源與電源供清潔作業使用。若現場物品過多影響清潔作業，清潔範圍將以可觸及區域為主。

• 個人物品與收納空間
  個人桌面物品、抽屜、櫃內、個人物品收納格、個人儲物空間等，原則上不在清潔服務範圍內。如需清潔，請事先清空並於預約時提前告知。

• 清潔效果說明
  清潔服務主要為去除表面髒污並改善環境整潔度。部分頑固污漬如長期油污、鏽蝕、水垢結晶、深層染色或材質滲色等情形，可能因材質與污染程度不同而無法完全清除，因此無法保證可恢復至全新狀態。

• 建材老化與原有狀況
  若現場建材已有老化、鬆動或破損情形，例如老舊塗層、防水層、磁磚、矽利康、牆面或地面材質，在清潔過程中可能出現表層剝落或材質變化，此屬原始材質老化或結構問題，非清潔作業造成之損壞。

• 驗收與補強處理

  • 為保障雙方權益並確保服務品質，本服務性質屬於民法所稱之承攬契約（民法第490條），即由本公司完成約定之清潔工作，客戶於工作完成後依約給付報酬（民法第491條）。

  • 清潔服務完成後，請客戶或現場負責人於服務當日現場進行驗收，確認清潔成果與環境狀況。若於驗收當下發現需加強之區域，請立即提出，本公司清潔人員將於合理範圍內當場提供補強處理，以符合本次服務之清潔標準。

  • 依民法第492條及第493條之規定，如工作有瑕疵，客戶得請求修補或合理改善；因此如於驗收當下提出清潔加強需求，本公司將依現場狀況進行合理補強處理。

  • 若客戶未於服務完成當日進行現場驗收，或於清潔人員離場後才提出相關問題，將視為本次服務已完成交付。若需再次安排人員前往處理，將依實際情況另行安排時間並可能酌收出勤費用。

  • 驗收完成後，如客戶提出新增清潔需求或原服務範圍以外之項目，將視為額外服務並另行評估報價。

  • 清潔服務完成並驗收確認後，尾款需於服務當日支付完成。如需公司報帳或其他付款流程，請於預約時事先告知，以利雙方安排相關作業。

• 付款方式
  清潔服務完成並驗收確認後，尾款需於服務當日支付完成。如需公司報帳或特殊付款流程，請於預約前事先告知，以利雙方安排相關作業。

• 不可抗力因素
  如遇天災、停電、極端天氣或其他不可抗力因素，導致服務無法如期進行，本公司將主動與客戶聯繫並協調重新安排服務時間。